Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.      Satıcıya İlişkin Bilgiler

Unvanı: MERVERA . (İşbu Sözleşmede “MERVERA” olarak anılacaktır.)

Adresi: Serinevler Mah. Şehit Jandarma Er Mustafa Köksal Cad. No: 47 İç Kapı NO:Z01  YÜREĞİR/ADANA

Telefon: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

E-posta adresi: destek@merveraa.com

Tüketici Şikayet Hattı: +90 552 258 30 18 (WhatsApp)

2.      Alıcıya İlişkin Bilgiler

Adı Soyadı / Ünvanı: ………………………….

Teslimat Adresi: …………………………………..

Telefon: xxxxxxxxxxxxx

E-posta adresi: ……………………………

3.      Sözleşmenin Konusu

1.      İşbu mesafeli satış sözleşmesi(Sözleşme) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, Alıcı’nın www.merveraa.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

4.       Sözleşme Konusu Ürünün Temel Özellikleri 

Ürün Bilgileri:

Ürün Açıklaması: .........................................

Renk: .........................................................

Beden: ......................................................

Adet: ..........................................................

Fiyat (KDV dâhil): .....................................

Toplam Tutar:

Kargo Bedeli: xxxxxx

Ödeme Yöntemi: Kapıda ödeme / Kredi kartı / Havale

Kapıda ödeme yöntemi tercih edilmesi halinde, bu hizmete ilişkin ek ücret toplam sipariş tutarına yansıtılmaktadır. Söz konusu ücret, sipariş öncesinde Alıcı’ya ayrıca bildirilmektedir.

1.       

1.      Bankanız, tercih ettiğiniz ödeme ve taksit yöntemine bağlı olarak kampanyalar düzenleyebilir; taksit sayısını değiştirebilir veya taksit erteleme gibi hizmetler sunabilecektir. Bu tür kampanyalara ilişkin sorumluluk ilgili bankaya aittir.

2.      Kredi kartının izinsiz şekilde kullanılması hâlinde, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında işlem tesis edilir. Mervera, yetkisiz kullanım nedeniyle oluşacak zararlar için her türlü yasal hakkını saklı tutar.

3.      Ürünün Alıcı’ya gönderilmesine ilişkin sevkiyat masrafı olan kargo ücreti (Teslim Masrafı) Alıcı tarafından ödenecektir ve iade edilmez. 

5.      Teslimat Şartları ve Kontroller

1.      Alıcı, işbu Sözleşme'nin 3. maddesinde belirtilen ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirildiğini, bu hususları okuyarak teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

2.      Ürünler, Mervera tarafından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilecektir. Mervera, siparişi kabul edilen ürün(ler)i, taahhüt edilen süre içinde ve en geç yasal 30 günlük azami süre dolmadan teslim etmeyi taahhüt eder.

3.      Mücbir sebep halleri (ör. doğal afet, ulaşım kesintileri, salgın hastalık vb.) nedeniyle teslimatın gecikmesi halinde, Mervera durumu Alıcı’ya bildirir. Alıcı, bu durumda siparişi iptal edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir. İptal halinde, yapılan ödeme en geç 14 gün içinde iade edilir. Alıcı’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar en geç 14 gün içinde kendisine iade edilir. İade edilen tutarın bankaya bildirilmesinden sonraki süreç bankanın işlem sürecine tabidir. Alıcı, olası gecikmeler için Mervera’ yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.      Teslimatın üçüncü kişiye yapılması durumunda, alıcının belirttiği kişi ürünü kabul etmezse ya da adreste bulunmazsa, Mervera sorumlu değildir. Ürünün iade edilmesi halinde oluşacak masraflar Alıcı’ya aittir. Alıcı’nın talebi üzerine ürünün yeniden sevk edilmesi halinde, ilave kargo ücretleri Alıcı’dan talep edilebilecektir.

5.      Alıcı’nın kargo teslim tutanağı olmaksızın ürünü hasarsız teslim alması halinde, kargo firmasından kaynaklanan hasarlardan Mervera sorumlu olmayacaktır. (Teslimden sonra fark edilen üretim kaynaklı ayıplar için ise, 6502 sayılı Kanun kapsamında Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.)

6.      Mervera, sözleşme konusu ürün(ler)in sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve varsa ürünün garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgeleriyle birlikte teslim edilmesinden sorumludur. Ürünlerin teslim anına kadarki kayıp veya hasar riskleri Mervera’ya aittir.

7.      Alıcı ile sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya ürünün Alıcı’ya tesliminden evvel, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı tespit edilmesi halinde Mervera, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerini, siparişte kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait ekstresini yahut kart hamilinin bankasından kredi kartının kendisine ait olduğuna ilişkin yazıyı ibraz etmesini Alıcı’dan talep edebilir. Alıcı’nın talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede sipariş dondurulacak olup, taleplerin 24 (yirmidört) saat içerisinde karşılanmaması halinde ise Mervera, siparişi iptal etme hakkını haizdir.

6.      Cayma Hakkı

1.      Cayma hakkı süresi 14 (ondört) gündür. Cayma hakkı süresi siparişinizin tarafınızca veya belirtmiş olduğunuz kişi tarafından teslim aldığı tarihte işlemeye başlar. Cayma hakkınızı bu süre içerisinde yazılı ve kalıcı veri saklayıcısı olan Mervera WahtsApp hattı 0552 258 30 18 üzerinden bildirim yaparak kullanabilirsiniz. Bu kapsamda Alıcı’nın cayma hakkını kullanabilmesi için söz konusu ürün(ler)in paketi hasar görmemiş, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

2.      Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü Alıcı’ya aittir. Bildirimin ulaştığına dair teyit belgesi Alıcı tarafından saklanmalıdır. Cayma bildiriminin Mervera’ya ulaşmasının ardından en geç 14 (ondört) gün içerisinde ürün bedeli Alıcı’ya iade edilir. Cayma bildiriminin yapılmasını takip eden 10 (on) gün içerisinde, cayma konusu ürün Mervera’ya gönderilmelidir. Alıcı’nın ödediği tutarın iadesine ilişkin bankaya yapılan bildirimden sonraki süreç bankanın işlem sürecine taibidir. Alıcı, olası gecikmeler için Mervera’yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.      İade edilen ürünün faturasının bireysel müşteri adına düzenlenmiş olması hâlinde, fatura nüshalarının tamamı iade paketine eklenmesi gerekmektedir. Fatura, tüzel kişi (şirket) adına düzenlenmişse, tüzel kişi adına ise ilgili şirket tarafından iade faturası kesilmelidir. Aksi hâlde, KDV ve diğer yasal kesintilerin iadesi mümkün olmayabilir.”

4.      Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün satıcıya geri gönderilirken ödenen kargo bedeli (İade Masrafı) yurtiçi siparişlerinde Mervera tarafından; yurtdışı siparişlerinde Alıcı tarafından karşılanacaktır. Bu kapsamda Alıcı ürünün, anlaşmalı kargo olan Hepsijet Kargo aracılığıyla iadesini gerçekleştirilebilir. Alıcı’nın kargo iadesini gerçekleştirebilmesi için Mervera Whatsapp hattı 0552 258 30 18 üzerinden bildirim yapması ve adresinden kargonun teslim alınabilmesi için randevu oluşturması gerekmektedir. 

5.      Alıcı, Mervera’ nın anlaşmalı firması dışında bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde, İade Masrafı’nın iadesi yapılmaz. (Alıcı’nın bulunduğu yerde anlaşmalı kargo firması olmaması durumunda Mervera’ya bildirilecek ve Mervera’nın belirlediği firma ile ücretsiz olarak taşınacaktır.)

6.      Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Mervera tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. 

7.      Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

1.       Mesafeli satışlarda cayma hakkının istisnaları, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca aşağıda sayılan mal/hizmet türlerinde, niteliği gereği cayma hakkı hiç uygulanamaz veya belirtilen koşullar sağlanmadıkça kullanılamaz

a.      Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: Müşteriye özel üretilen, uyarlanan veya üzerinde değişiklik/tadilat yapılan kişisel ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

b.      Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: Niteliği itibarıyla çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde cayma hakkı yoktur.

c.      Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: İç çamaşırı, mayo, gibi iç giyim ürünleri ile kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış ürünler cayma hakkına tabi değildir. Bu ürünlerde iade yalnızca ambalajın açılmamış ve ürünün hijyen koşullarını kaybetmemiş olması halinde mümkündür.

d.      Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler: Birbirine karışmış ve ayrılması teknik olarak imkânsız hale gelmiş mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

e.      Sayısal (dijital) içerikler ve kopyalanabilir medya ürünleri: Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik (örn. e-kitap, dijital ses/video kayıtları) ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi çoğaltılabilir ürünlerin iadesi, ancak ambalajları açılmamış ise mümkündür. Aksi halde bu ürünlerde cayma hakkı yoktur.

f.       Süreli yayınlar: Gazete, dergi gibi belirli aralıklarla yayımlanan süreli yayınların (abonelik kapsamında sağlananlar hariç) teslimine ilişkin ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.

g.      Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler: Dijital içerikler (örn. dijital hediye kartları, dijital kupon kodları, yazılım lisansları) anında teslim edilip kullanılabilen gayrimaddi mallardır; bu tür ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Keza, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.

       2. Cayma hakkı süresi bitmeden ifasına başlanmış hizmetler: Alıcı’nın onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
       3. Yukarıdaki istisnalar, 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri gereğince belirlenmiş olup Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15’te ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Alıcı, sipariş verdiği ürünün bu kapsamlardan birine girip girmediği konusunda tereddüt yaşarsa, satın alma öncesinde Mervera’dan bilgi talep edebilir.
       4. ​​​​​Outlet ürünlerde iade veya değşim yapılamamaktadır.

8.      Uyuşmazlıkların Çözümü

1.      İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkili olacaktır. Alıcı, dilerse yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilir.

9.      Delil Sözleşmesi

1.      Taraflar, işbu Formu ve Sözleşmeden ve/veya uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Mervera’ya ya ait defterlerin, bilgisayar kayıtlarının, veri tabanında ve sunucularda tutulan sistem kayıtlarının, ticari iletilerin, anlık mesajlaşma uygulamaları yazışmalarının, e-postaların, sosyal medya yazışmalarının, bağlayıcı, muteber, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve bu hükmün kesin delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

10.   Yürürlük ve Kabul

1.      Alıcı, işbu sözleşme hükümlerini elektronik ortamda onaylamak suretiyle tüm koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı (siparişin verilip onaylandığı) anda yürürlüğe girer.  Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5. Maddesinde yer alan tüm hususlarda ön bilgileri edindiğini, iade&değişim politikasını okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda yazılı olarak kabul ve teyit etmekte ve siparişi onayladığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini kabul ve beyan etmektedir. Mervera, Sözleşme’nin onaylanmış bir nüshasını elektronik posta yoluyla Alıcı’ya iletecektir. .

Taraflar işbu sözleşmenin içeriğini okuyup anladıklarını ve belirtilen şartları kabul ederek onayladıklarını, sözleşmenin kendi iradelerine uygun olarak akdedildiğini kabul ve beyan eder.

Mervera: Mervera
Alıcı: ________________ (Adı Soyadı)